Komunikacja w IT
Dlaczego komunikacja?
Im dłużej pracuję w IT, tym bardziej doceniam wagę dobrej komunikacji. Niestety, często jej brakuje i w efekcie na co dzień widzę takie sytuacje:
- świetny projekt UX przepada, bo został zaprezentowany bez uwzględnienia kontekstu biznesowego
- pomysł usprawnienia, zgłoszony przez programistę, nie trafia do realizacji, bo odbiorcom zabrakło informacji o korzyściach
- spotkanie kończy się bez konkretnych decyzji i dalszych kroków, bo osoba, która je organizowała, nie zarządziła oczekiwaniami i feedbackiem uczestników
- ważne ryzyko zgłaszane przez architektów zostaje zbagatelizowane, bo opowiedzieli o nim w bardzo techniczny i niezrozumiały dla odbiorców sposób
- Product Managerka ma problem z przekonaniem interesariuszy do odważnej wizji produktu, bo nie wzięła pod uwagę ich potrzeb i obaw
- zespół produktowy wielokrotnie się spotyka i rozmawia o tej samej sprawie, ale członkowie zespołu nie mogą się dogadać i mają wrażenie, że „każdy mówi innym językiem”
Widzę, że wiele osób dostrzega te problemy, ale nie wiedzą co z nimi zrobić albo nie wierzą, że poprawa jest możliwa. Chcę to zmienić. Wiem, że są skuteczne sposoby na to, żeby każdy, kto chce, komunikował się lepiej, łatwiej i z większą swobodą.
W mojej pracy wykorzystuję nie tylko doświadczenie ze świata IT, ale też: wiedzę i umiejętności ze studiów psychologicznych, rocznej Szkoły Treningu i Warsztatu Psychologicznego INTRA, Akademii Analizy Transakcyjnej oraz intensywnych kursów NVC (Nonviolent Communication) i mediacji.
Jak Ci mogę pomóc?
Na co możesz liczyć?
Naturalność i autentyczność
Pokazuję, jak komunikować się lepiej bez używania sztucznych formułek, "kanapek" i innych magicznych formuł. Stawiam na naturalny język, porozumienie i kontakt.
Twoje sytuacje
Najwięcej można się nauczyć, pracując na własnych przykładach. Dlatego wykorzystujemy Twoje sytuacje zamiast odgrywania sztucznych scenek.
Eksperymenty
Podobnie jak w zarządzaniu produktami, tak w treningu komunikacji wykorzystuję hipotezy i eksperymenty. Dzięki temu, po każdym spotkaniu masz kilka małych zmian do przetestowania w praktyce.
Sesje 1:1
Sesje 1:1 mogą dotyczyć:
- poprawy wybranych umiejętności komunikacyjnych, np. aktywnego słuchania
- celu do zrealizowania, np. przygotowania ważnej prezentacji
- innego tematu, który wniesiesz, np. trudnej relacji z inną osobą w pracy
- badaczka UX prowadząca rozmowy z użytkownikami chce rozmawiać z nimi tak, żeby dotrzeć do ich emocji, motywacji i potrzeb
- Product Manager chce dobrze poprowadzić komunikację nowej wizji i strategii produktu na poziomie zarządu
- programistka pracująca przy bardzo technicznym temacie chce lepiej przekazywać kluczowe informacje o projekcie osobom biznesowym i zarządzać ich wymaganiami
- lider techniczny małego zespołu programistów chce lepiej przekazywać feedback
- projektant UX chce się mniej stresować i być bardziej pewny siebie podczas prezentowania i omawiania projektów
Sesje zespołowe
Podczas sesji zespołowych pracujemy na temacie lub celu, na którym Ci zależy. Mogą to być zarówno tematy wewnątrz-zespołowe, jak też dotyczące komunikacji na zewnątrz: z innymi zespołami, działami, interesariuszami, użytkownikami lub klientami.
W przypadku bardziej skomplikowanych sytuacji sesje zespołowe dodatkowo poprzedzam rozmowami 1:1 z członkami zespołu.
Przykładowe tematy:
- zespół DevOps realizujący zadania dla wszystkich zespołów chce lepiej zrozumieć ich potrzeby i poprawić komunikację
- zespół produktowy chce wypracować dla siebie zasady komunikacji asynchronicznej
- projektanci UX chcą lepiej współpracować i komunikować się z programistami
- zespół produktowy chce lepiej zgłaszać feedback projektowy i wspólnie pracować nad rozwiązaniami
Mediacje
Mediacje to dobrowolne spotkanie osób, które są w konflikcie lub mają różne punkty widzenia, ale są otwarte na szukanie porozumienia. Jako mediatorka pomagam w tym procesie poprzez:
- premediacje, czyli spotkania z każdą ze stron poprzedzające właściwą mediację, które pomagają sprecyzować źródło nieporozumień oraz potrzeby stron
- sesje mediacyjne, czyli wspólne spotkania ze stronami konfliktu, podczas których dbam o kontakt oraz wzajemne zrozumienie
- wsparcie w wypracowaniu rozwiązania zadowalającego obie strony, a jednocześnie konkretnego i realnego do wdrożenia
Tematy mediacji w kontekście IT dotyczą zwykle:
- nieporozumień między członkami zespołu
- nieporozumień między osobą z zespołu a osobą z zewnątrz – np. z innego działu lub zespołu
- konfliktu między osobą zarządzającą zespołem a członkiem zespołu
- nieporozumień z podwykonawcami lub klientami
