UX Research
Badania eksploracyjne
Badania eksploracyjne pozwalają nam odkryć i zrozumieć potrzeby (aktualnych lub potencjalnych) użytkowników, o których wcześniej mogliśmy nie mieć pojęcia.
Warto po nie sięgnąć kiedy pracujemy nad strategią produktu, planujemy jego rozwój, ale też kiedy szukamy inspiracji, żeby stworzyć coś zupełnie nowego.
Częstymi tematami badań eksploracyjnych są:
- emocje i motywacje
- potrzeby, oczekiwania
- blokery, problemy, obawy
- nawyki, przyzwyczajenia
- wzorce i schematy działania
- pogłębiona ocena konkurencji
Podczas badań eksploracyjnych rozmawiamy z ok. 7-15 użytkownikami.
Szczegóły
Formuła:
W zależności od specyfiki problemu stosujemy różne metody badawcze. Najczęściej – wywiady indywidualne z aktualnymi lub potencjalnymi użytkownikami z użyciem technik generatywnych i/lub wywiady kontekstowe.
Inne metody: pogłębiony benchmarking, badania dzienniczkowe, etnografia, warsztaty co-creation.
Kiedy warto:
- kiedy tworzymy nowy produkt
- kiedy szukamy pomysłów na usprawnienie istniejącego produktu
- kiedy chcemy lepiej zrozumieć problemy i potrzeby użytkowników
- kiedy chcemy stworzyć atrakcyjną propozycję wartości
- kiedy próbujemy zdobyć nowe grupy klientów
- na początku większego projektu Product Discovery
- na początku procesu Design Thinking
Rezultaty (zależnie od kontekstu):
- raport badawczy z pogłębionymi charakterystykami użytkowników
- narzędzia do pracy projektowej opartej o dane: customer journey map, persony, mapy empatii, Jobs-to-Be-Done
Badania ankietowe
Ankiety pozwalają potwierdzić lub obalić nasze hipotezy dotyczące produktu lub użytkowników. Umożliwiają też poznanie ich podstawowych charakterystyk, opinii, przekonań, preferencji, ocen.
Wnioskowanie dotyczy całej populacji klientów lub wybranej grupy. Oparte jest o analizę statystyczną i prawdopodobieństwo.
Warto z nich korzystać w ewaluacji produktu ale także jako kolejny krok po badaniach eksploracyjnych – aby oszacować częstotliwość i wagę odkrytych problemów, obaw, motywacji, oczekiwań, potrzeb.
Szczegóły
Formuła:
- ankiety wysyłane poprzez e-mail do bazy klientów lub wybranej grupy
- ankiety wyświetlane na stronie www lub w aplikacji
Kiedy warto:
- kiedy chcemy podjąć decyzję opartą o liczby i statystyki
- kiedy chcemy wyciągać wnioski o całej populacji klientów
- kiedy zależy nam na kwantyfikacji ocen, opinii, przekonań, typów czy stylów działania, potrzeb, motywacji
- kiedy chcemy poznać odpowiedź na pytanie: jak często? jak wiele? jak bardzo?
- kiedy potrzebujemy syntetycznej oceny produktu lub funkcji
- kiedy potrzebujemy danych szybko, a pogłębione zrozumienie użytkowników nie jest kluczowe
Rezultaty (zależnie od kontekstu):
Raport zawierający statystyki i wykresy – opisujący całą badaną grupę.
Badania usability (użyteczności)
Badania usability (testy użyteczności) to najlepszy sposób, żeby sprawdzić, czy nasz produkt jest zrozumiały, intuicyjny i łatwy dla użytkowników. Dzięki testom możemy szybko zidentyfikować problemy wpływające na ich doświadczenie.
Do badania usability możemy też włączyć elementy testu konceptu.
Testy użyteczności warto prowadzić przede wszystkim przed wdrożeniem produktu czy funkcji (na makietach), aby wyeliminować potencjalne problemy. Prowadzi się je także na działających produktach, jako element ich ewaluacji i optymalizacji.
Szczegóły
Formuła:
- testy na makietach lub działającym produkcie, zdalne lub stacjonarne, na desktopie lub mobile
- testy jakościowe i ilościowe, moderowane i niemoderowane, z metrykami i bez metryk
Kiedy warto:
- kiedy chcemy sprawdzić czy prace nad projektem idą we właściwym kierunku
- kiedy chcemy sprawdzić czy produkt jest gotowy do wdrożenia
- kiedy zależy nam na ewaluacji działającego produktu
- kiedy sprawdzamy czy język, terminologia, nawigacja, procesy na stronie lub aplikacji są łatwe, zrozumiałe i intuicyjne dla użytkowników
- kiedy chcemy dowiedzieć się, czy użytkownicy podczas interakcji z produktem napotykają na problemy, przeszkody
Rezultaty (zależnie od kontekstu):
Raport z badania zawierający porangowaną listę problemów użyteczności oraz rekomendacje projektowe dotyczące ich rozwiązania.
Testy konceptów
Testy konceptów pozwalają sprawdzić czy projektowany produkt trafia w oczekiwania odbiorców. Sprawdzamy w ich czasie atrakcyjność samej idei produktu, jej zrozumienie, oceniamy poszczególne elementy, np. ofertę czy kontent.
Do testów konceptu możemy włączyć też elementy badania usability.
Testy konceptów prowadzi się na etapie projektowania – kiedy tworzymy nowe rozwiązanie, mające być odpowiedzią na zidentyfikowane na etapie eksploracji oczekiwania użytkowników.
Szczegóły
Formuła:
Wywiady z aktualnymi lub potencjalnymi użytkownikami, zdalnie lub stacjonarnie, połączone z eksploracją i oceną koncepcji produktu (makieta).
Kiedy warto:
- kiedy chcemy dowiedzieć się, czy koncepcja produktu jest atrakcyjna i zrozumiała dla odbiorców
- kiedy chcemy pogłębić wiedzę dotyczącą oczekiwań użytkowników wobec projektowanego produktu
- kiedy rozważamy różne opcje produktu i chcemy wybrać najbardziej atrakcyjną dla użytkowników
- kiedy chcemy sprawdzić, czy prace projektowe idą we właściwym kierunku
Rezultaty (zależnie od kontekstu):
Raport z badania zawierający ocenę koncepcji, wskazujący potencjalne kierunki rozwoju lub modyfikacji konceptu oraz problemy do rozwiązania.
Co mówią nasi Klienci o badaniach?
Jestem bardzo zadowolony ze współpracy. Piotr ustalił na początku nasze potrzeby, a następnie zaprojektował badanie, które wprost na nie odpowiadało.
Badanie dostarczyło nam cennych informacji o użytkownikach, pozwalających rozwijać nasz produkt. Doceniam dobrą komunikację i terminowość. Polecam!
ProductDisc.com dzięki za super współpracę! Materiały, które dostarczacie są świetnej jakości. Zarówno pod względem merytorycznym (insighty, przykłady, inspiracje produktowe), jak i „formalnym” (obszerne i wyczerpujące, ale nie przeładowane). To, jak dobrze rozumiecie połączenie discovery i biznesu jest nieocenione 🙂
Aga and Piotr conducted insightful exploratory research, yielding a wealth of valuable product insights. Their recommendations were highly specific, and they culminated the research initiative with an engaging workshop. During this workshop, they collaboratively devised the next steps with our team, ensuring a seamless transformation of the research findings into actionable plans.
Overall I must say that I was really impressed with the outcomes of our collaboration. They will fuel our product strategy in the upcoming months.
Jak podchodzimy do badań?
Robimy badania, które mają sens
Sprawdzamy cele biznesowe, fazę życia produktu, strategię oraz wiedzę, którą ma zespół. Dzięki temu proponujemy badania, które mają wpływ na decyzje produktowe.
Bierzemy pod uwagę czas i budżet
Proponujemy badania, które możliwie najszybciej zapewnią wiedzę potrzebną zespołowi. Mamy również rozwiązania dla projektów z bardzo krótkim deadlinem.
Angażujemy zespół w badania
Zapraszamy członków zespołów do udziału w prowadzonych przez nas badaniach - zarówno w roli obserwatorów, jak i prowadzących.